DIE VIER A´s DER MEDIATIVEN HALTUNG (nach Nina Dulabaum)

ALLPARTEILICHKEIT

Allparteilichkeit ist eine empathische Grundhaltung allen Konfliktparteien gegenüber im gleichen Masse. Die MediatiorIn ergreift Partei für beide Seiten. Alle Perspektiven werden als prinzipiell gleichwertig anerkannt.

Das aktive Bemühen um Allparteilichkeit besteht in:

- offen wahrnehmen und die eigenen Wahrnehmung reflektieren

- Wahrnehmung und Reflexion der Körpersprache – der eigenen und der der Klienten – 80 % der Kommunikation verläuft nonverbal

- Nicht bewerten, statt dessen fragen, MediatorIn nimmt die Werte, Wertigkeiten und Wertzuschreibungen der Medianden ernst und gestaltet den Mediationsprozess, auch wenn sie nicht die des Mediators sind oder für ihn schlecht nachvollziehbar

-  Mediand respektvoll begegnen – darauf achten, dass keiner sein Gesicht verliert

- Konstruktiv widerspiegeln (Spitzen und Angriffe weitgehend herausfiltern) Positive Übersetzungstätigkeit

ANERKENNUNG

Anerkennung meint das Würdigen, das Respektieren und das Achten der Persönlichkeiten: Ich nehme die Personen ernst und begegne ihnen mit Wertschätzung.

AKZEPTANZ

Akzeptanz heisst, die Einzigartigkeit von Menschen anzuerkennen: Jeder Mensch hat seine eigenen Betrachtungen und Interpretationen, seine eigenen Empfindsamkeiten und Fähigkeiten, die Welt wahrzunehmen und ihr zu begegnen. Eine akzeptierende Haltung einzunehmen bedeutet, wertfrei anzunehmen was ist, unabhängig davon, wie vertraut oder fremd eine Verhaltensweise oder Handlung für mich sein mag.

AFFIRMATION

Positive Bestätigungen der Konfliktparteien: Ich gebe Ihnen meine Aufmerksamkeit und bin an Ihrer Sache interessiert. Ich traue Ihnen zu, den Konflikt zu lösen.

Das Bestätigen folgt dem Respekt der Andersartigkeit des Anderen; es setzt in vielen Fällen voraus, dass sich der/die Bestätigende in den Anderen hinein versetzten kann (Ich nehme wahr, dass das eine sehr belastenden Situation für Sie ist!) Durch Bestätigung fühlt sich die Person gesehen.

Die MediatorIn wie die AufstellungsleiterIn muss sich zurücknehmen, um offen wahrzunehmen, was ist. Beide (die AufstellungsleiterIn und die MediatorIn) setzten sich einer Wirklichkeit aus, wie sie an der Oberfläche erscheint, also, was der Klient sagt, was geschehen ist, wie er es sieht und ähnliches.

Aber zur gleichen Zeit schauen sie nicht nur auf den Klienten, sondern lassen das ganze Umfeld auf sich wirken, das verborgen ist. Diese Art der Aufmerksamkeit ist nicht gezielt auf einen Punkt, sondern sie geht in die Weite, ohne dass man etwas Bestimmtes sucht nimmt sie wahr, was noch mitschwingt. In der Aufstellung frägt die AufstellungsleiterIn ebenfalls die Repräsentanten nach ihren subjektiven Wahrnehmungen und Gefühlen und stellt sich bei großen Emotionen dazwischen –wie die MediatorIn- und reframt.

Beide haben keine Absicht (eine Absicht engt das Blickfeld ein) und keine Angst vor dem, was hochkommt.

Und ebenso wie die AufstellungsleiterIn benötigt die MediatorIn Mut, sich dem zu stellen, was kommt und aus dem Nicht-Ändern-Wollen und stattdessen Sein-Lassen, es Stehen-Lassen zu können, was ist, ohne Wertung, ergibt sich die Möglichkeit hilfreich mit dem umgehen zu können, was sich zeigt. Beide sind im Einklang mit der Welt, wie sie ist, mit den Schicksalen, wie sie sind, mit dem Leben wie es ist. Sie treten nicht auf als jemand, der gegen etwas antritt und es verbessern will oder der weiss wie es geht oder was richtig ist. Sie können die Menschen stehen lassen, wie sie sind. Den anderen als Person und Persönlichkeit akzeptieren und annehmen, mit seinen Schwächen und Eigenheiten, ernst nehmen.

Wertschätzung geht nicht ohne wirkliches Interesse am Menschen. Die Mediation beachtet sowohl die sachliche als auch die emotionale Dimension des Konflikts. Voraussetzung für die konstruktive Konfliktlösung ist die Achtung und Bestätigung der Gesprächspartner. Die Medianden müssen sich akzeptiert und verstanden fühlen, um sich anderen zuwenden und Verständnis für diese gewinnen zu können. Genauso ist Voraussetzung einer Aufstellung die Achtung des Klienten, seines Systems und seines Schicksals.

MediatorIn wie AufstellungsleiterIn drücken diese Wertschätzung im ganzen Verhalten und Umgang aus, besonders jedoch, indem sie aktiv zuhören, alles zur Sprache kommen lassen und nichts verurteilen oder werten. Sie nehmen Gefühle, Widerstände, Einstellungen, Interessen ernst, auch wenn sie sie nicht unbedingt teilen. Alle Beteiligten, in der Mediation sowie in der Aufstellung, sind ergebnisoffen, interessenoffen, gemessen an den sachlichen oder emotionalen Interessen.

Erst wer die Furcht überwunden hat, kann klar sehen was ist. Sowohl für die AufstellungsleiterIn als auch für die MediatorIn ist Furchtlosigkeit eine wichtige Voraussetzung, denn sie müssen aushalten können, was immer sich ihnen zeigt. Und so müssen beide in der Lage sein hineinzugehen, sich tragen zu lassen und dem zu vertrauen, was kommt. Das kann man, wenn man respektiert, dass die Lösung in dem Klienten selbst liegt (und nicht in der AufstellungsleiterIn/MediatorIn). Abgesehen davon, dass Vertraulichkeit sowohl für die MediatiorIn als auch für die AufstellungsleiterIn verpflichtend ist, gehört zur Tätigkeit der MediatorIn/AufstellungsleiterIn viel Vertrauen - in sich selbst und in die Medianden/Repräsentanten. Der sehr erfahrene amerikanische Mediator John Haynes hat gesagt: Jeder Mensch trägt die Weisheit in sich, zu wissen, was für ihn gut ist.

Vertrauen muss ich zuallererst und vor allem aber mir selbst – mir als MediatorIn, mir als AufstellungsleiterIn. Zu diesem Selbstvertrauen gehört vielerlei: Ich muss wissen, was ich will. Ich muss wissen, was ich leisten kann. Ich muss Wunsch und Realität in Einklang bringen. Ich muss, um Wichtiges zu erreichen, auf nicht so Wichtiges verzichten. Und einem anderen vertrauen heißt: mich ohne Angst mitteilen zu können und mir Mitgeteiltes für mich zu behalten. Vertrauen heisst auch, nicht meine Wertmaßstäbe an das Empfinden und Verhalten anderer anzulegen.

Der Klient ist selbstverantwortlich, entscheidungsbefugt und –kompetent. Es geht um die unvertretbare personale Antwort (unvertretbar = eine andere Person kann nicht für uns antworten). Deshalb verlangt der Charakter der Mediation/Aufstellung als Respekt vor der eigenverantwortlichen Lösungskompetenz jedes Teilnehmers, dass dieser frei und willig in die Mediation/die Aufstellung kommt und er seine Lösung selbst erarbeitet, da er sie auch selbst zu tragen hat bzw. seine Lösung sich zeigen darf und er nur soweit geht wie er es zulassen kann.

Jeder ist für die Wahrnehmung und Wahrung seiner eigenen Grenzen zuständig und muss sich auch zeigen und ausdrücken. Jeder ist für sich selbst verantwortlich. Diese Verantwortung wird niemanden durch die Leitung abgenommen. Es ist die Aufgabe der Leitung den Klienten aus seiner Opferrolle zu holen und ihm zu helfen, seine eigene Verantwortung zu erkennen und zu übernehmen. Nur wer für sich die Verantwortung übernimmt, kann an einer Lösung arbeiten, die er annehmen kann.

Realität ist Autorität, denn die Illusionen von heute sind die Katastrophen von morgen (Ruth Cohn). Beide, die MediatorIn wie die AufstellungsleiterIn bringen die Handlungen und das Erleben hinein, indem sie die Dinge beim Namen nennen: was ist geschehen, wie hat es der Klient erlebt. Es geht um die ungeschminkte Wahrheit, auch wenn sie zunächst schlimm klingen mag. Je näher wir an der tatsächlichen Beschreibung des Geschehens bleiben, desto klarer wird es, desto kraftvoller wird eine Aussage. Selbst das Schrecklichste verliert einen Teil seines Schreckens dadurch, dass es beim Namen genannt wird. Das Geschehen kann dadurch weiter angeschaut werden.

Aus dem Glauben, dass Wahrheit heilt und mit dem Grundwillen, alles erst mal so zu akzeptieren, wie es nun mal ist, ergibt sich dann auch ein Sprechen des Mediators/Aufstellungsleiters, das klar und wahr ist, ohne zu verletzen oder zu beschönigen. Je einfacher das Erlebte ausgesprochen wird, desto größer ist ihre Kraft. z.B. zunächst durch Doppeln Offensichtliches benennen: Ich war sprachlos. Die Gefühle, die dann hochkommen dürfen, brauchen ihren Raum, müssen benannt werden. Unterschwellige Gefühle werden explizit ausgesprochen und richtig etikettiert. Dadurch wirken sie nicht mehr unterschwellig vergiftend. Die Gefühle aus der Abwehrschicht (Kern-Schalen-Modell nach Samuel Widmer)  dürfen zunächst sein und werden überflüssig, sobald das Gefühl dahinter (das Weh-Gefühl) ebenso ausgesprochen wurde. z.B. kann hinter Überheblichkeit ein starkes Bedürfnis nach Wertschätzung stehen, hinter Zynismus eventuell Einsamkeit…, nach dem Prinzip: Identifizieren – Etikettieren – Vertiefen – Akzeptieren.

So werden z.B. durch Doppeln die zwischen den Zeilen gehörten Botschaften und Beobachtungen vom AufstellungsleiterIn/MediatorIn  für den Klienten ausgesprochen. Es ist wichtig, dies als Vorschlag, als Angebot mit äussester Sorgfalt, Einfühlung, Respekt und Vorsicht zu formulieren, der Klient überprüft, ob es für ihn stimmig ist oder nicht bzw. ob es umformuliert werden muss.  Die jeweiligen Sichtweisen und Gefühle werden vorwurfsfrei ausgesprochen, so dass für alle ein genaues und umfassendes Gesamtbild entsteht. Die Gefühle auszudrücken, ohne jedoch den anderen zu verletzten, das verschafft „Luft“ und verhilft zu einem vertieften Verständnis. Bevor eine Anerkennung der gegenseitigen Interessen, Bedürfnisse, Wünsche und mit ihnen alles, was den Klienten bewegt, was gelöst werden soll, möglich ist, müssen die eigenen Interessen, Bedürfnisse, Wünsche ausgedrückt und formuliert werden, muss eine Selbstklärung erfolgen. In der Mediation unter Geschäftspartnern kann vielleicht nicht jedes Gefühl so offen benannt werden, jedoch muss mit den Gefühlen gearbeitet werden.

Es ist paradox: Zu sagen, „ich habe kein Vertrauen“, ist der größte Vertrauensbeweis, der in einem solchen Moment möglich ist. Negative Äußerungen über die Beziehung sind das Ehrlichste und damit Vertrauensstiftende, was in dem Moment geht. Das heißt, dass diejenigen, die als Kommunikationsterroristen erlebt werden, die das Negative auf den Tisch bringen und offen aussprechen, die sind, die noch Interesse und Hoffnung haben auf eine Verbesserung der Situation.

Sowohl für die Mediation als auch für die Aufstellung hat der Transformationssatz Gültigkeit:

-          Bekräftigung (Empowerment), die eigenen Interessen, Bedürfnisse, Wünsche und mit ihnen alles, was Sie bewegt, was geregelt werden soll, auszudrücken und zu formulieren

-          Anerkennung (Recognition) der gegenseitigen Interessen, Bedürfnisse, Wünsche, Ziele, Fertigkeiten, Optionen, Ressourcen als innere Reserven usw.

Sowohl im Mediationsprozess als auch in der Aufstellung gilt Verfahrensneutralität in Bezug auf Schuld und Gerechtigkeit. Das Bemühen um Verfahrensneutralität ist schwierig, da die Klienten manchmal an unterschiedlichen Ausgangspunkten stehen, was z.B. ihre Ablösung voneinander anbelangt. Verfahrensneutralität bedeutet in beiden Fällen, Raum zu schaffen für die Wahrnehmung der Klienten/Repräsentanten, da sie an verschiedenen Ausgangspunkten stehen. Dies löst häufig sehr heftige Gefühle aus. Die MediatorIn sowie die AufstellungsleiterIn müssen sich nach dem Langsameren richten. Um in solchen Situationen von Ängsten, Vorurteilen und scheinbar unumstößlichen Positionen wegzukommen, muss die MediatorIn die Klienten wirklich verstehen und sie dadurch unterstützen, für sich selbst einzustehen. Auf Grundlage dieses Verständnisses kann es in der Mediation in kleinen Schritten weitergehen von Positionen in Richtung darunter liegender Interessen.

Die Bedürfnisse/Interessen sind nicht verhandelbar und können daher vom anderen stehen gelassen werden. Die AufstellungsleiterIn sorgt ebenso wie die MediatorIn dafür, dass sich der Klient/Repräsentant als eigenständige Person wahrnehmen kann, getrennt vom anderen. Weder MediatorIn noch AufstellungsleiterIn leiden mit dem Klienten, sondern fühlen mit, bringen den Klienten weg von der Opferhaltung, hin in die Eigenverantwortung. Denn wer gesehen wird, kann sich zurücknehmen und hat dadurch die Chance zur Einsicht. Wichtig ist für die MediatorIn /AufstellungsleiterIn eine positive Einstellung zum Leben, zu Menschen; in konfliktreichen Situationen und in Krisen auch die Potentiale und Chancen für Wachstum und Veränderung zu sehen, Spannungen auszuhalten.

Darüber hinaus ist die Authentizität und Klarheit der MediatorIn/AufstellungsleiterIn als Person und Persönlichkeit Vorrausetzung, damit sie in ihrer grundsätzlichen Haltung wahrnehmbar und wahr nehmbar für den Klienten ist und sie ist zu 100% präsent. Scharfblick und Herz müssen eine gute Verbindung zueinander haben. Auch das Herz soll sich nicht nur nach außen richten, sondern auch das Innere des Mediators liebevoll akzeptieren. Alle Schattenseiten, die man an sich kennt und akzeptiert, kann man auch bei anderen akzeptieren.

In der Mediation wie in der Aufstellung findet eine Begegnung mit dem gesamten (handlungs- und gefühlsleitenden) Welt- und Menschenbild des Mediators/Leiters und seiner Persönlichkeit statt, welche sich in seinem gesamten Sein ausdrücken und als verborgenen Voraussetzungen all seiner Interventionen wirksam werden. Hier wirken verarbeitete Spuren, die das Leben hinterlassen hat.

Die Phasen des Mediationsgesprächs werden vorgestellt. Diese Form der Mediation verlangt die Fähigkeiten sowohl sich selbst als auch der anwesenden Konfliktpartei Einfühlung zu geben.

In der Praxis hören wir immer wieder Sätze einer Streitpartei wie diesen: „Wissen Sie, ich bin ja zu einer Mediation bereit, aber mein Konfliktpartner würde sich nie an so etwas beteiligen!“ Wenn dann selbst die Kontaktaufnahme der Mediatorin mit der abwesenden Streitpartei keine Änderung in der Bereitschaft bewirkt, bedeutet das für viele Mediationschancen das Aus.

Wenn man sich mit diesem Ergebnis als Mediator nicht abfinden möchte, kann in geeigneten Fällen die Figur der Stellvertretermediation weiterhelfen.

Ausgangspunkt
Häufig fällte ein Satz wie „Ich würde gern zur Mediation kommen, aber mein Freund lehnt die Teilnahme ab!“ In solchen Fällen wird der zur Mediation bereite Part ermuntert, statt an einer Mediation an einem Rollenspiel teilzunehmen, in dem ein Repräsentant aus dem Mediatiorenteam die abwesende Konfliktpartei vertritt.

Im Vordergrund stand dabei die Überlegung, dass dies für die anwesende Partei einen Nutzen dadurch darstellt, indem sie sich bestimmter Muster und Konstellationen ihres Konflikts stärker bewusst machen kann.

Erstaunlicherweise haben diese Mediationen mit Stellvertretung häufig überraschende “Fernwirkungen” auf die abwesende Partei. Gespräche, die zuvor aussichtlos erschienen bekamen wieder eine Perspektive oder die abwesende Konfliktpartei ging bei einem nachfolgenden Zusammentreffen unerwartet auf die „mediierte“ Partei zu.

Diese Beobachtungen zusammen mit den Erfahrungen bei Einfühlung entsprechend der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg machen den Erfolg der Mediation mit Stellvertretung aus.

Was ist das Besondere an der Mediation mit Stellvertretung?
Man mag sich fragen, ob eine mediative Bearbeitung eines Konflikts, bei der eine wichtige Konfliktpartei nicht physisch anwesend ist, überhaupt möglich ist und noch Mediation genannt werden kann. Es ist jedoch durchaus üblich im Rahmen von Mediationen phasenweise nur mit einer Partei zu arbeiten beispielsweise im Rahmen von Einzelgesprächen oder bei der „Shuttle mediation“ bei der die Mediatorin abwechselnd mit den Konfliktparteien am Konflikt arbeitet.

Bei der Mediation mit Stellvertretung bietet ein aus mindestens zwei MediatorInnen bestehendes Mediationsteam der anwesenden Partei (nachfolgend auch P. genannt) an, dass eine/r der MediatorInnen die abwesende Partei (nachfolgend auch R genannt) repräsentiert, während die zweite MediatorIn den Mediationsprozess leitet. Dabei vollzieht der als Streitpartei agierende Mediator den Rollenwechsel zur Partei in Absprache mit der anwesenden Partei lediglich für eine bestimmte Phase der Mediation, der Konflikterhellung.

In dieser Phase lässt sich der repräsentierende Mediator (nachfolgend auch R. genannt) aber gerade nicht auf das gewohnte Feindbild der anwesenden Partei ein. Er versucht nicht, die abwesende Partei besonders „echt“ im Sinne der Feindbildwahrnehmung zu spielen. Vielmehr verkörpert er das konstruktive Potenzial der abwesenden Partei, indem er sich in der Parteirolle als fähig erweist, die Gefühle und Bedürfnisse der anwesenden Partei wahrzunehmen und auf diese einzugehen.

Statt auf Angriffe mit gespielten Gegenangriffen zu antworten, gibt er sich selbst für „seine eigenen“, d. h. die in der Rolle empfundenen Gefühle und Bedürfnisse, Einfühlung. Dies ist besonders gut möglich, wenn der repräsentierende Mediator in der gewaltfreien Kommunikation im Sinne M. Rosenbergs geübt und versiert ist.

Es ist dabei nicht nötig, dass der repräsentierende Mediator viel von der Konfliktgeschichte der Parteien erfährt. Im Gegenteil ist es oft hilfreich, dass er nur den Schlüsselsatz hört, auf den die anwesende Konfliktpartei in der Vergangenheit ihrerseits eskalierend reagiert hat. Die anwesende Partei beginnt die Phase der Konflikterhellung, in dem sie diesen Schlüsselsatz benennt und nun, den Repräsentanten als Konfliktpartei ansprechend, ihre eigene Reaktion darauf zum Ausdruck bringt. Der Repräsentant, der von der anwesenden Partei mit dem Namen der abwesenden Partei angesprochen wird, antwortet aus dem Empfängerhorizont der abwesenden Partei aber statt in die Verschärfung zu gehen, gibt er Einfühlung und vermutet die Bedürfnisse der anwesenden Partei, die bei ihr unerfüllt sind. Er gibt solange Einfühlung bis er die körperliche Entspannung wahrnimmt, die eintritt, sobald das zutreffende Bedürfnis benannt worden ist. Die Mediatorin sichert währenddessen den Rahmen des Gesprächs, und unterstützt den Repräsentanten in seinem Bestreben, mit der anwesenden Partei konstruktiven Kontakt angesichts des Konflikts aufzunehmen.

Nachdem klar ist welche Bedürfnisse der anwesenden Partei im Mangel sind, wenn deutlich ist, dass sie z. B. Nähe, Kontakt, Anerkennung, Wertschätzung, Klarheit oder was immer braucht, kann der Repräsentant eine gewisse Offenheit für die Gefühle und Bedürfnisse der abwesenden Partei erwarten, denn nun besteht Verbindung.

Als nächstes wird er fragen, ob die anwesende Partei (P) bereit ist zu hören, wie es ihm (R.) jetzt, nach dem er all das gehört hat, im Augenblick geht. Ist P bereit dies zu hören teilt R. mit, was ihn bewegt und berührt hat.

Danach fragt er P., ob sie auch wissen möchte, wie es ihm „damals“ also zur Zeit, als die von P. geschilderten Vorfälle stattfanden, ergangen ist. Nun spricht der R. diejenigen Bedürfnisse an, für die „er“ sich in der Vergangenheit durch sein Handeln im Konflikt einsetzen wollte oder tatsächlich eingesetzt hat. Er teilt auch „seinen“ Schmerz darüber mit, dass es ihm in der Vergangenheit nicht gelungen ist, die Bedürfnisse von P. wahrzunehmen oder bei seinem Handeln zu berücksichtigen. Obwohl R. wenig von der anderen Partei weiß, hat er jetzt so einen intensiven inneren Kontakt zum Konfliktfeld der Parteien, dass er die Gefühle und Bedürfnisse der abwesenden Partei einigermaßen treffsicher vermuten kann. Obwohl R in seiner Art sich zu äußern nicht den Feindbilderwartungen von A. entspricht, kann A. sich mit den von R. geäußerten Bedürfnissen der abwesenden Partei verbinden. Durch dieses Vorgehen kommt P. mit ihren eigenen Bedürfnissen im Konflikt in Berührung und gleichzeitig wird ihr deutlich und einfühlbar, was ihr abwesender Konfliktpartner braucht oder gebraucht hat. Wenn diese Klarheit besteht, kann R. aus seiner Repräsentantenrolle in die Mediatorenrolle zurück gehen. Nun erörtern die Mediatoren mit der anwesenden Partei Lösungsideen und nächste Schritte.

Die Mediation wird abgeschlossen durch eine Vereinbarung der anwesenden Konfliktpartei mit sich selbst, in der sie bestimmt, wie sie mit dem Konflikt künftig umgehen will. Zugleich wird ein Bilanzgespräch verabredet, indem die anwesende Partei Gelegenheit hat, über die weitere Entwicklung des Streits und ihre Kontakte zur abwesenden Konfliktpartei zu berichten. Für gewöhnlich verlässt die anwesende Konfliktpartei die Mediationssitzung mit großer Erleichterung, weil sie Klarheit über ihre eigenen Bedürfnisse bekommen hat, weil sie die Beweggründe der abwesenden Partei versteht und nun Bereitschaft spürt, mit diesem neuen, vertieften Verständnis auf die Konfliktpartei zuzugehen.